Поддержка
Отвечаем в течение 24 часов, по спорам — в течение 72 часов.
- Telegram
- @supportrootmarket
- Время работы
- Ежедневно 10:00–22:00 МСК
Если товар не пришёл, не работает или не соответствует описанию, откройте спор на странице заказа, не дожидаясь окончания срока проверки. Таймер остановится, деньги останутся на площадке, и спор разберёт модератор.
Срок проверки — 24 ч при автовыдаче и 72 ч при ручной передаче. После его истечения оплата уходит продавцу автоматически.
Войти и открыть заказ- номер заказа в формате RM-XXXX-XXXX-XX;
- имя пользователя, с которым идёт сделка;
- что именно пошло не так и когда;
- снимки экрана или запись: сообщение об ошибке, отказ в активации, чужая привязка.
Так обращение закрывается с первого ответа, а не после трёх уточняющих писем.
Сотрудники площадки никогда не просят пароль от аккаунта, код из письма и данные банковской карты и не предлагают перевести деньги напрямую продавцу. Любое такое предложение — мошенничество, даже если оно пришло от имени RootMarket.
Защита сделки действует только на оплату внутри площадки.