Правила площадки

Коротко

• Один человек — один аккаунт.
• Общайтесь только в переписке заказа: так у модератора есть всё для решения спора.
• Не передавайте контакты для связи вне площадки — фильтр их скрывает.
• За нарушения — ограничения, заморозка или блокировка аккаунта.

Покупателям

1. Перед оплатой прочитайте описание лота и уточните детали у продавца в переписке.
2. После выдачи проверьте товар. На проверку есть срок: 24 часа для автовыдачи и 72 часа для ручной.
3. Всё в порядке — нажмите «Подтвердить получение». Если не нажать, деньги уйдут продавцу сами, когда срок истечёт.
4. Что-то не так — откройте спор до конца срока проверки и приложите доказательства: скриншоты, текст ошибки, запись экрана.

• Не подтверждайте получение, пока не проверили товар: после подтверждения спор открыть нельзя.
• Не меняйте данные купленного аккаунта, пока не убедились, что он работает, — иначе доказать проблему будет сложнее.

Продавцам

• Описывайте товар честно: что именно получает покупатель, на какой срок, какие есть ограничения.
• Выдавайте товар через кнопку выдачи в заказе — данные шифруются и видны только покупателю.
• Ручную выдачу выполняйте в разумный срок и отвечайте покупателю в переписке.
• Если покупатель открыл спор, ответьте в переписке. Если молчать 48 часов, деньги автоматически вернутся покупателю.
• Деньги за заказ становятся доступны после подтверждения покупателем или окончания срока проверки. Комиссия площадки — 8 % с заказа.
• Выводить можно только выручку от продаж. Пополнения баланса не выводятся.

Защита сделки, торг и заявки

• Стандартная защита — деньги на площадке до подтверждения или конца срока проверки, можно открыть спор.
• Страховка (+5 %) — если продавец вернёт проданный аккаунт себе, в течение 30 дней после сделки можно заявить страховой случай. Подтвердится — стоимость товара вернётся на баланс.
• Без гарантии — дешевле, если продавец это предлагает, но деньги уходят ему сразу после выдачи, и спор после выдачи открыть нельзя.
• Холд 7 дней — продавец получает деньги через неделю после выдачи.
• Торг — на лотах с этой плашкой можно предложить свою цену. Принятая цена держится сутки и только для вас.
• Заявки на покупку — деньги замораживаются сразу. Продавец, забравший заявку, обязан выдать товар; брать заявку, которую не можете выполнить сейчас, запрещено.
• Mystery Box — шансы равны доле редкости в оставшемся пуле, выбор делает площадка. Продавцу запрещено обещать в описании товары, которых нет в пуле.

Запрещено

• Продавать украденные, взломанные или полученные обманом аккаунты, ключи и другие товары.
• Продавать то, что нарушает закон: персональные данные, документы, доступ к чужим финансам, вредоносные программы.
• Обман, давление и угрозы, выдача себя за сотрудника площадки или за другого пользователя.
• Уводить сделку с площадки: оставлять контакты, просить оплату напрямую, давать реквизиты.
• Возвращать проданный аккаунт себе после закрытия сделки («отзыв» аккаунта).
• Накручивать отзывы, рейтинг и уровень профиля, создавать сделки с самим собой.
• Привязывать чужой профиль с другой площадки или выдавать чужие отзывы за свои.
• Создавать несколько аккаунтов, чтобы обойти ограничения или блокировку.

Споры

• Спор открывает покупатель или продавец по оплаченному, но не закрытому заказу.
• На время спора срок проверки останавливается, деньги остаются на площадке.
• Модератор решает спор по переписке, доказательствам и журналу заказа: вернуть деньги покупателю или передать продавцу.
• Решение модератора по спору окончательное в рамках площадки.

Меры к нарушителям

• Ограничение — запрет отдельных действий: покупок, продаж, сообщений, пополнения или вывода.
• Заморозка — вход остаётся, но действовать нельзя, пока идёт проверка.
• Блокировка — на срок или навсегда. Решение можно обжаловать на странице блокировки.
• Лоты, нарушающие правила, модератор удаляет и указывает причину.

Поддержка

Вопросы и жалобы — в поддержку или в разделе «Сообщения» → «Поддержка». Сотрудники RootMarket никогда не просят пароли, коды из Telegram и данные карт.